سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 22.08.2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع ERSA İNŞAAT PROJE TURİZM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ للبيانات الشخصية الخاصة بك واستخدامها ومشاركتها وحمايتها على الموقع https://pullmanistanbul.com.

ينحصر نطاق السياسة في الميزات التي يستخدمها الموقع فعليًا: يتم إنشاء الأقسام التالية تلقائيًا بناءً على الوحدات النمطية والأدوات والتكامل النشطة على هذا الموقع. لن يظهر القسم الخاص بخدمة غير مستخدم في هذا النص.

1. مسؤول البيانات

المنصب	ERSA İNŞAAT PROJE TURİZM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
نوع الشركة	شركة مساهمة
العنوان	Yenibosna Merkez Mah. 1. Asena Sok. No: 15, Bahçelievler / İstanbul
مكتب الضريبة / الرقم	Yenibosna Vergi Dairesi / 3680247978
MERSİS رقم	0368024797800015
الهاتف	+90 212 411 10 00

2. البيانات الشخصية التي نعالجها

البيانات التي تتم معالجتها دائمًا للعمل الأساسي للموقع هي كالتالي:

• الهوية والاتصال: معلومات الاسم واللقب والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف التي أرسلتها لنا
• أمان المعاملات: عنوان IP، وتسجيلات الجلسة، معلومات المتصفح والجهاز، بيانات ملفات تعريف الارتباط الإلزامية
• سجلات الطلبات: محتوى وتاريخ التواصل الذي أجرته معنا

البيانات التي تتم معالجتها خارج هذه القائمة تظهر أدناه فقط إذا كان الخدمة ذات الصلة نشطة على هذا الموقع.

3. أهداف المعالجة

• تلبية طلباتكم وتقديماتكم
• ضمان أمن الحساب وجلسات الدخول
• الامتثال للالتزامات القانونية (الضرائب، التجارة، تشريعات المستهلك)
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام
• قياس وتحسين أداء الموقع

4. الأسباب القانونية (KVKK م.5)

• ضرورة عقد الاتفاقية أو تنفيذها
• النص عليها صراحة في القوانين والوفاء بالالتزامات القانونية
• ضرورة معالجة البيانات لتأسيس حق أو ممارسته أو حمايته
• مصالحنا المشروعة دون الإضرار بحقوقكم وحرياتكم الأساسية
• موافقتكم الصريحة (الرسائل التجارية، التسويق القائم على ملفات تعريف الارتباط، إلخ)

5. مع من نشارك؟

يتم مشاركة بياناتكم فقط للأغراض ذات الصلة؛ مع مزودي البنية التحتية المعلوماتية وخدمات الاستضافة، والمستشارين الماليين والقانونيين، والهيئات والمؤسسات العامة المخولة عند الطلب. ويتم تحديد نطاق المشاركة لكل خدمة إضافية فعالة على الموقع (مثل الدفع، والشحن، وسوق التجارة الإلكترونية، والرسائل، والقياس، وما إلى ذلك) في القسم ذي الصلة أدناه. وفي الحالات التي تتطلب نقل البيانات إلى الخارج، يتم الالتزام بشروط قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK).

6. فترات الحفظ

• الدفاتر والسجلات التجارية: 10 سنوات (قانون التجارة التركي)
• سجلات الضرائب والفواتير: 5 سنوات (قانون الإجراءات الضريبية)
• سجلات العضوية والتواصل: بعد انتهاء العلاقة لفترة معقولة
• سجلات موافقة الرسائل التجارية: من تاريخ سحب الموافقة 3 سنوات
• سجلات أمن المرور والمعاملات: المدة المنصوص عليها في التشريعات

في نهاية المدة، سيتم حذف بياناتكم أو إتلافها أو تحويلها إلى شكل مجهول.

7. أمن البيانات

يتم حماية بياناتكم من خلال تدابير إدارية وتقنية مثل الوصول المصرح به، والتشفير، والاتصال الآمن (SSL/TLS)، وتسجيل السجلات، والنسخ الاحتياطي المنتظم. يلتزم موظفونا بواجب السرية.

8. الكعك

يتم نشر القائمة الكاملة للملفات التي تستخدمها الموقع، والخدمات التي تنتمي إليها، وفترات الاحتفاظ بها في صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط؛ وتلك القائمة تنتج من الخدمات الفعلية على الموقع. تعمل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية فقط بموافقتك، ويمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت.

9. بيانات العضوية والحساب

عند إنشاء حساب على الموقع، يتم معالجة اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وملخص غير قابل للاسترداد (هاش) لكلمة المرور الخاصة بك. يتم الاحتفاظ بسجلات تسجيل الدخول، وعنوان IP، ومعلومات الجهاز لأغراض أمن الحساب ومنع إساءة الاستخدام. يمكنك عرض حسابك والمعلومات الموجودة فيه من لوحة التحكم، وتعديلها، والطلب بحذف حسابك؛ يتم الاحتفاظ بالسجلات التي تخضع لالتزامات الاحتفاظ القانونية لفترة محدودة حتى تنتهي مدة صلاحيتها.

10. التحقق بخطوتين

عندما تحمي حسابك بتحقق ذو خطوتين، يتم معالجة المفتاح السري المقترن بتطبيق التحقق و - إذا كنت استخدمته - رقم الهاتف الذي يتم إرسال رمز التحقق إليه. يتم تخزين رموز الاسترجاع بشكل لا يمكن استعادته. يتم استخدام هذه البيانات فقط لغرض التحقق من هويتك ومنع الوصول غير المصرح به إلى حسابك؛ ولا يتم استخدامها لأغراض التسويق.

11. بيانات الدفع

تتم المعاملات المالية عبر مؤسسات دفع مرخصة. لا يمكننا رؤية أو تخزين رقم بطاقتك، تاريخ انتهائها، ومعلومات CVC؛ حيث يتم إرسال هذه البيانات مباشرة إلى بنية المؤسسة المالية. نحن نحتفظ فقط بالنتيجة، ورقم المعاملة، والمبلغ، ومعلومات الأقساط، والأرقام الأولى والأخيرة من البطاقة، وهي البيانات التي تساعدنا على مطابقة العملية. إذا اخترت استخدام ميزة حفظ البطاقة، فسيتم تخزين بيانات البطاقة لدى مؤسسة الدفع، ولن نحصل سوى على مرجع (رمز) لها.

12. بيانات الحجز والمواعيد

عند إنشاء حجز أو موعد، يتم معالجة الاسم الكامل، ومعلومات التواصل، والتاريخ/الوقت، وعدد الأشخاص، وأي طلبات خاصة. تستخدم هذه البيانات لإنشاء الحجز، وإرسال التذكيرات، وتقديم الخدمة، وتلبية طلبات الإلغاء/التغيير. في حجوزات المجموعات، يتم معالجة معلومات المشاركين فقط الضرورية لتقديم الخدمة.

13. قنوات الحجز (Booking, Airbnb vb.)

معلومات الإقامة والتوافر متاحة أيضًا على قنوات الحجز عبر الإنترنت. عند الحجز من خلال هذه القنوات، يتم إرسال اسم الضيف ومعلومات الاتصال وتواريخ الإقامة و статус الدفع المرسل من قبل القناة إلينا و تسجيلها في نظامنا. القناة التي يتم من خلالها الحجز، تكون مسؤولة عن البيانات بشكل مستقل بموجب سياستها للخصوصية، كما أن شروط الإلغاء والتغيير الخاصة بالقناة سارية أيضًا.

14. استمارات الطلب والتسجيل

عندما تقوم بملء استمارات التقديم الموجودة على الموقع (خبير، مدرب، كاتب، منظم، مالك مكان، طلب الحملة)؛ يتم معالجة الاسم والاسم العائلي ومعلومات الاتصال والمعلومات المهنية والوثائق المرفقة مع الطلب. يتم استخدام هذه البيانات فقط لتقييم الطلب وإخطار النتيجة. إذا كان طلبك يؤدي إلى نتيجة سلبية، يتم الاحتفاظ بالسجلات لمدة زمنية مطلوبة لأغراض الإثبات في النزاعات المحتملة التي قد تنشأ في المستقبل، ثم يتم حذفها. يمكنك دائمًا طلب حذف طلبك.

15. قواعد البيانات الخاصة بالنماذج والطلبات

عند تعبئة نماذج التواصل والعروض والطلبات الموجودة على الموقع، فإن المعلومات التي تشاركونها مثل الاسم الكامل، ومعلومات التواصل، ومحتوى الرسالة؛ يتم معالجتها لتقييم طلبكم، والتواصل معكم، وتتبع سجل طلباتكم. ننصحكم بعدم كتابة أي معلومات حساسة غير مطلوبة في النموذج (مثل رقم الهوية، أو المعلومات الصحية، أو بيانات البطاقة) في حقل الرسالة. إذا لم تقوموا بتحديد خيار استقبال الرسائل التجارية، فلن يتم استخدام بيانات النموذج لأغراض التسويق.

16. التعليقات والتقييمات

عند إرسال تعليق أو تقييم أو مراجعة؛ سيتم معالجة اسمك الظاهر، ونص تعليقك، والصور التي قمت بتحميلها (إن وجدت)، وتاريخ الإرسال، وعنوان IP الخاص بك. عندما يتم نشر تعليقك، فإن الاسم الظاهر والمحتوى متاحان للجميع. ويتم تمرير المحتوى المرسل من خلال فلتر المحتوى قبل النشر؛ ولا يتم نشر التعليقات التي تحتوي على إعلانات أو إهانات أو مخالفة للقانون. يمكنك طلب إزالة تعليقك.

17. علاقات العملاء والتجزئة

يتم تجميع سجل التواصل الخاص بك، وطلباتك، وسجلات الشراء والتفاعل في سجل عميل واحد لإدارة العلاقة التي تم إنشاؤها معك. وتستخدم هذه السجلات لتحسين جودة الخدمة، وتسريع الاستجابة لطلباتك، وتحديد العروض المناسبة لك، ويمكن تقسيمها إلى فئات تلقائية (مثل العميل الجديد، والعميل المنتظم، والعميل غير النشط لفترة طويلة).

لا يؤدي التصنيف إلى اتخاذ قرار آلي له عواقب قانونية عليك؛ بل يحدد فقط ملاءمة التواصل والعروض. لديك الحق في الاعتراض على هذا التقييم وطلب إعادة النظر في القرار.

18. التذكير والإشعارات التلقائية

عندما تترك طلبًا غير مكتمل في سلة التسوق الخاصة بك، أو عندما يصبح المنتج الذي تتابعه متاحفًا مرة أخرى، أو عندما يُطلب منك تقييم المنتج الذي اشتريته، يمكن إرسال تذكيرات تلقائية. ويتطلب ذلك معالجة سجل سلة التسوق / الطلب الخاص بك، وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، ورقم هاتفك (إذا كنت قد منحت الإذن بذلك). وتحتوي كل رسالة على رابط للخروج من الاشتراك؛ وعندما تخرج، تتوقف التذكيرات، وتستمر الإخطارات الإلزامية المتعلقة بالطلب (الموافقة، الشحن، الإرجاع).

19. الإشعارات وبيانات الجهاز

عندما توافق على استلام الإشعارات، يتم معالجة عنوان الإشعار الخاص بمتصفحك/جهازك (الرمز المميز)، ونوع الجهاز، ومعلومات اللغة. تستخدم هذه البيانات فقط لإرسال الإشعارات وقياس نجاح الإرسال. يمكنك إلغاء إذن الإشعارات في أي وقت من إعدادات المتصفح أو الجهاز؛ عند إلغائها، سيتم حذف سجلّك.

20. قياس وتحليل

يتم استخدام أدوات تحليلية لفهم كيفية استخدام الموقع. هذه الأدوات تجمع بيانات مثل الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة، وعنوان الإحالة، والموقع التقريبي (على مستوى المدينة)، ومعلومات الجهاز والمتصفح. تعمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالقياس فقط بموافقتك، ويمكنك سحب موافقتك من صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط. قد يتم نقل البيانات إلى الخارج نظرًا لأن خوادم مقدمي الخدمة قد تكون موجودة في الخارج.

21. منصات التقييم الخارجية

يتم نشر التعليقات والتصنيفات التي تكتبها على المنصات الخارجية التي يوجد بها ملف تعريف شركتنا (خرائط/ملف تعريف الشركة، مواقع التقييم) وفقًا لقواعد تلك المنصة. وللرد على هذه التعليقات، يتم نقل نص التعليق، واسمك الظاهر، وتاريخ الرد إلى لوحة التحكم الخاصة بنا. تتحمل المنصة المعنية مسؤولية البيانات الإضافية؛ ويمكنك أيضًا طلب حذف تعليقك من خلال أدوات المنصة نفسها.

22. مكونات وسائل التواصل الاجتماعي

قد تجد تدفقًا لوسائل التواصل الاجتماعي أو أزرار المشاركة على الموقع. عند تحميل هذه المكونات، قد يقوم المنصة المعنية بمعالجة البيانات مثل عنوان IP الخاص بك والصفحة التي تزورها وفقًا لسياستها. عند مشاركة منشور، تخضع المشاركة لشروط المنصة ذات الصلة.

23. خريطة وموقع

يتم استخدام خدمة الخرائط لعرض العنوان والاتجاهات. عند تحميل الخريطة، يقوم المزود بمعالجة عنوان IP الخاص بك ومعلومات جهازك. إذا طُلب منك الإذن بالموقع من متصفحك، فهذا الطلب اختياري ويمكنك رفضه؛ ولا يتم تخزين موقعك من قبلنا.

24. خدمات واجهات برمجة تطبيقات Google وحسابات Google المرتبطة

يعمل هذا الموقع ولوحة إدارته على منصة Milenyums التي تديرها مِلينيومز. واسم التطبيق الذي يتصل بخدمات Google من اللوحة هو Milenyums Dijital؛ صفحته الرئيسية https://www.milenyums.com ولوحة إدارته على https://partners.milenyums.com. وتنطبق قواعد هذا القسم على البيانات التي يتم الحصول عليها من Google عند ربط حسابك في Google بالتطبيق بمحض إرادتك.

الربط اختياري

ربط حساب Google ليس إلزاميًا؛ ويمكن استخدام الموقع واللوحة بالكامل من دون ربط. ولا يتم الربط إلا بمبادرة منك عبر زر «الاتصال بـ Google» في شاشة التكاملات، وترى الأذونات التي تمنحها في شاشة موافقة Google. ويعود مسار التفويض إلى https://partners.milenyums.com/oauth/geri-donus/….

الأذونات المطلوبة وأغراض استخدامها

لا يُطلب سوى إذن الخدمة التي تختار ربطها؛ ولا يُطلب أي إذن لخدمة لا تستخدمها.

الملف التجاري على Google	.../auth/business.manage	قراءة قائمة الحسابات والمواقع التجارية، وجلب تقييمات العملاء إلى اللوحة والرد عليها، وتحديث معلومات النشاط التجاري ومنشوراته
Google Search Console	.../auth/webmasters، .../auth/siteverification	إثبات ملكية الموقع، وإضافة الموقع إلى حسابك، وإرسال خريطة الموقع، وقراءة بيانات أداء البحث
Google Analytics	.../auth/analytics.edit	إنشاء موقع GA4 وتدفق بيانات الويب ووضع معرّف القياس في الموقع
Google Tag Manager	.../auth/tagmanager.manage.accounts، .edit.containers، .edit.containerversions، .publish	إنشاء حاوية العلامات وإعداد علامة GA4 ونشر الإصدار
Google AdSense	.../auth/adsense.readonly	الاطّلاع للقراءة فقط على معرّف الناشر وما إذا كان الموقع مسجَّلًا في AdSense
إعلانات Google	.../auth/adwords	جلب تقارير الحملات ومرات الظهور والإنفاق إلى اللوحة
يوتيوب	.../auth/youtube.upload، .../auth/youtube.readonly، .../auth/youtube.force-ssl	رفع الفيديوهات من اللوحة وقراءة معلومات القناة والفيديوهات
Google Drive	.../auth/drive.file	كتابة نسخ الموقع الاحتياطية في الملفات التي ينشئها التطبيق فقط؛ ولا يتم الوصول إلى بقية محتويات Drive
هوية حساب Google	openid، .../auth/userinfo.email	إظهار حساب Google المرتبط في اللوحة

ماذا نفعل بالبيانات المستلَمة من Google؟

• رموز التفويض: تُخزَّن رموز الوصول والتحديث مشفَّرة على خوادمنا وتُستخدم فقط لتنفيذ العمليات المذكورة أعلاه نيابةً عنك.
• معرّفات الحساب: يُحتفظ بعنوان البريد الإلكتروني للحساب المرتبط ومعرّفات الحساب التجاري والموقع والملكية والحاوية لكي نكتب في الوجهة الصحيحة ونعرض «الحساب المرتبط» في اللوحة.
• محتوى الخدمة: تُعالَج بيانات مثل تقييمات الملف التجاري وأداء البحث والتقارير الإعلانية لعرضها في اللوحة وإعداد التقارير.
• تُعرض هذه البيانات فقط لمستخدمي اللوحة المخوَّلين في الموقع المعني، ولا تُتاح أبدًا لموقع آخر أو لعميل آخر.

ما لا نقوم به

• لا نبيع البيانات المستلَمة من واجهات Google ولا نؤجّرها ولا نستخدمها في الاستهداف الإعلاني.
• لا ننقلها إلى أطراف ثالثة لأغراض الإعلان أو التقييم الائتماني أو ما شابه.
• لا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تعلُّم الآلة (بما في ذلك النماذج المعمَّمة).
• لا نسمح بقراءتها بشريًا. والاستثناءات الوحيدة هي: معالجة طلب الدعم الخاص بك بموافقتك الصريحة، والتحقيق الأمني (إساءة الاستخدام/الانتهاك)، والبيانات المجمَّعة ومجهولة الهوية، والحالات التي يفرضها القانون.

بيان الاستخدام المحدود (Limited Use)

إن استخدام تطبيق Milenyums Dijital للمعلومات المستلَمة من واجهات Google ونقلها إلى أي تطبيق آخر يلتزم بـسياسة بيانات مستخدمي خدمات واجهات برمجة تطبيقات Google، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

سحب الإذن وحذف البيانات

يمكنك إزالة الربط في أي وقت من اللوحة عبر التكاملات ← قطع الاتصال، أو من صفحة حساب Google ← تطبيقات الجهات الخارجية التي لها حق الوصول. وعند قطع الاتصال تُحذف الرموز من أنظمتنا فورًا؛ أما البيانات المستلَمة من Google والمعروضة في اللوحة فتُحذف خلال 30 يومًا كحد أقصى. ويمكنك إرسال طلب الحذف إلى ، أو عبر قنوات صفحة الاتصال لدينا أو إلى عنوان دعم المنصة destek@milenyums.com.

الاحتفاظ والنقل إلى الخارج

يُحتفظ بالبيانات المستلَمة من Google طوال مدة تقديم الخدمة المعنية فقط، وتُحذف عند انتهاء الربط. ولأن بنية Google التحتية موجودة خارج البلاد، تتم عمليات النقل في هذا النطاق وفقًا للشروط التي ينص عليها قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK).

25. المراسلة و الصندوق الوارد

عند التواصل معنا عبر الموقع أو قنوات المراسلة المرتبطة (البريد الإلكتروني، واتساب، صناديق التواصل الاجتماعي)؛ يتم تجميع محتوى الرسالة، واسم المرسل ومعلومات الاتصال، ووقت الرسالة في صندوق وارد واحد. تحتفظ هذه السجلات لحل طلبك، ومتابعة السجل، وإثبات في حالة وجود نزاع. لا تستخدم محتويات الرسائل لأغراض التسويق ولا يتم فتحها من قبل الموظفين غير المعنيين.

26. خدمات الويب والاتصالات الآلية

يمكن للموقع تبادل البيانات مع الأنظمة الخارجية المعتمدة عبر وصلات الويب (API) والاتصالات الآلية. في هذه الوصلات، يتم نقل سجلات الطلبات أو المنتجات أو العملاء أو الطلبات فقط في النطاق الذي تحدده الشركة التي تقيم الاتصال. يتم تفويض كل اتصال بمفتاح منفصل، ويتم تقييد نطاق الوصول، وتسجيل الطلبات. يفقد الاتصال الذي تم إلغاء تفويضه إمكانية الوصول على الفور.

27. حقوقكم (KVKK المادة 11)

1. التعرف على ما إذا كانت بياناتك الشخصية قد تم معالجتها أم لا.
2. إذا كانت قد تمت معالجتها، يمكنك طلب الحصول على معلومات بشأن ذلك.
3. التعرف على الغرض من المعالجة وما إذا كانت تستخدم لأغراضها المقصودة.
4. معرفة الجهات الثالثة التي تم نقل بياناتك إليها داخل أو خارج البلاد.
5. طلب تصحيح البيانات في حال كانت ناقصة أو خاطئة.
6. طلب حذف البيانات أو إتلافها.
7. طلب إبلاغ الأطراف التي تم نقل البيانات إليها عن عمليات التصحيح أو الحذف.
8. الاعتراض على النتائج السلبية التي تنتج عن تحليل البيانات باستخدام أنظمة آلية.
9. في حال تعرضك للضرر نتيجة معالجة غير قانونية للبيانات، يمكنك المطالبة بالتعويض.

28. طرق التقديم

يمكنكم إرسال بريد إلكتروني إلى ، أو الكتابة إلى عنوان البريد الإلكتروني الرسمي KEP، أو تقديم طلبكم عبر البريد العادي مع توقيعكم الأصلي إلى العنوانين Yenibosna Merkez Mah. 1. Asena Sok. No: 15, Bahçelievler / İstanbul. وسيتم البت في طلبكم في غضون ثلاثين يوماً على الأكثر.

29. التغييرات

قد يتم تحديث هذه السياسة وفقًا للتغييرات في اللوائح والخدمات. عند تفعيل وحدة أو أداة أو تكامل جديد على الموقع، يتم إضافتها تلقائيًا إلى هذا النص؛ وعند إزالتها، يتم حذفها من النص. يتم نشر الإصدار الحالي دائمًا على هذه الصفحة.