Sıkça Sorulan Sorular
Aşağıda en çok sorulan soruları başlıklara ayırdık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız İletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.
Konaklama ve Uzun Süreli Kalış
Uzun süreli konaklama mümkün mü?
Evet. Bir haftayı aşan konaklamalarda özel fiyatlandırma uygulanır. Bir aydan uzun kalışlarda misafirlerimizi aynı yerleşkedeki grup tesislerine yönlendiriyoruz.
Otel hizmetleriyle donatılmış daha geniş bir yaşam alanı arayanlar için Prime Istanbul Residences uygun bir seçenektir.
Toplantı ve seminer salonlarını konaklamadan bağımsız kiralayabilir miyim?
Evet. Bu talepler Pullman İstanbul Etkinlik ekibi tarafından karşılanır; 50’yi aşkın modüler mekân konaklamadan bağımsız olarak da kiralanabilir.
Otelde akşam yemeği için hangi seçenekler var?
Otelin kendi restoran ve barlarının yanı sıra, aynı yerleşkede gerçek odun közünde hizmet veren bir ocakbaşı restoranı yer alır.
Rezervasyon
Nasıl rezervasyon yapabilirim?
Tarih ve kişi sayısını seçip uygun seçenekler arasından tercihinizi belirleyin; iletişim ve fatura bilgilerinizi girerek rezervasyonu onaylayın. Onay sonrası rezervasyon özetiniz e-posta ile iletilir.
Üye olmadan rezervasyon yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak rezervasyon oluşturabilirsiniz. Üyelik; rezervasyonlarınızı tek yerden izlemenizi ve değişiklik taleplerinizi kolaylaştırır.
Rezervasyonumu nasıl takip ederim?
Onay e-postanızdaki rezervasyon numarasıyla takip edebilir, üyeyseniz hesabınızdaki rezervasyon detayından da görüntüleyebilirsiniz.
Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
İptal ve değişiklik koşulları seçtiğiniz tarifeye göre değişir ve rezervasyon onayınızda belirtilir. Talebiniz için +90 212 411 10 00 veya üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Rezervasyon adımında size sunulan yöntemler geçerlidir: kredi/banka kartı, havale/EFT ve varsa tanımlı diğer seçenekler.
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
Ücretin tamamını önden ödemek zorunda mıyım?
Ön ödeme, kapora ya da girişte ödeme seçeneklerinden hangisinin geçerli olduğu seçtiğiniz tarifeye bağlıdır ve rezervasyon adımında açıkça gösterilir.
Fiyatlar vergiler dahil mi?
Gösterilen fiyatlar aksi belirtilmedikçe vergiler dahildir. Ödenecek toplam tutar, varsa ek hizmet bedelleriyle birlikte rezervasyon özetinde net olarak gösterilir.
İptal ve Değişiklik
Cayma hakkım var mı?
Belirli bir tarihe ya da döneme ait konaklama, yeme–içme ve eğlence hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(g) maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bunun yerine rezervasyonunuzda seçtiğiniz tarifenin iptal koşulları geçerlidir.
İptal koşullarını nereden görebilirim?
Her tarifenin iptal ve değişiklik koşulları rezervasyon adımında gösterilir ve onay e-postanızda ayrıca yer alır.
Tarihimi değiştirebilir miyim?
Müsaitlik durumuna ve tarifenizin koşullarına bağlı olarak değişiklik yapılabilir; tarih değişiminde fiyat farkı doğabilir. Talebinizi bize iletmeniz yeterlidir.
Geleceğim tarihte gelemezsem ne olur?
Önceden bildirimde bulunulmadan gelinmeyen (no-show) rezervasyonlarda, tarifenizde belirtilen bedel tahsil edilebilir.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
İptal koşullarına göre iade edilmesi gereken tutar, en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Üyelik ve Gizlilik
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet. Verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur. Bkz. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.
Bana ait kayıtların silinmesini nasıl isterim?
adresine talebinizi ileterek kayıtlarınızın silinmesini isteyebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar, süresi doluncaya kadar sınırlı biçimde saklanır.
Ticari ileti almayı nasıl durdururum?
Her iletinin altındaki bağlantıdan aboneliğinizi tek tıkla sonlandırabilir ya da bize yazabilirsiniz.
Çerezleri nasıl yönetirim?
Çerez Politikası sayfasındaki "Çerez ayarları" düğmesinden tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
