Foire Aux Questions
Ci-dessous, nous avons regroupé les questions les plus fréquentes par rubrique. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, vous pouvez nous écrire via la page Contact.
Konaklama ve Uzun Süreli Kalış
Uzun süreli konaklama mümkün mü?
Evet. Bir haftayı aşan konaklamalarda özel fiyatlandırma uygulanır. Bir aydan uzun kalışlarda misafirlerimizi aynı yerleşkedeki grup tesislerine yönlendiriyoruz.
Otel hizmetleriyle donatılmış daha geniş bir yaşam alanı arayanlar için Prime Istanbul Residences uygun bir seçenektir.
Toplantı ve seminer salonlarını konaklamadan bağımsız kiralayabilir miyim?
Evet. Bu talepler Pullman İstanbul Etkinlik ekibi tarafından karşılanır; 50’yi aşkın modüler mekân konaklamadan bağımsız olarak da kiralanabilir.
Otelde akşam yemeği için hangi seçenekler var?
Otelin kendi restoran ve barlarının yanı sıra, aynı yerleşkede gerçek odun közünde hizmet veren bir ocakbaşı restoranı yer alır.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les méthodes proposées lors de l’étape de commande sont valables : carte de crédit/débit, virement/EFT et, le cas échéant, autres options définies sur le site. Les moyens disponibles sont listés sur l’écran de paiement.
Mes informations de carte sont-elles conservées ?
Non. Le paiement est effectué via l’infrastructure sécurisée d’un organisme de paiement agréé ; vos informations de carte ne sont pas conservées par nos soins.
Comment la facture est-elle envoyée ?
Votre facture est établie selon les informations de facturation de votre commande et transmise à votre adresse e-mail.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site incluent la TVA. Le montant total à payer, frais de livraison éventuels compris, est clairement indiqué dans le récapitulatif de commande.
Livraison et Expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?
Après la confirmation du paiement, l’envoi est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables ; le délai de livraison varie entre 1 et 5 jours ouvrables selon votre région. Détails : Informations sur la Livraison et l’Expédition.
Quel est le coût de l’expédition ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et de l’adresse de livraison ; le montant exact est affiché avant la confirmation de la commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Vérifiez le colis lors de la réception ; en cas de dommage, demandez au livreur d’établir un constat et informez-nous dans les 3 jours. Les frais seront pris en charge par nos soins.
Retour et Échange
Puis-je retourner le produit ?
Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Détails : Conditions d’Annulation, de Retour et d’Échange.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous l’expédiez via notre société de transport partenaire, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
Après réception et contrôle du produit, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les articles fabriqués sur mesure, ceux dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, les produits périssables ainsi que les services numériques exécutés immédiatement ne sont pas couverts par le droit de rétractation.
Adhésion et Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont traitées et protégées conformément à la loi KVKK n° 6698. Voir Politique de Confidentialité et Texte d’Information KVKK.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte en envoyant votre requête à l’adresse . Les enregistrements soumis à une obligation légale de conservation sont gardés de manière limitée jusqu’à l’expiration de cette durée.
Comment arrêter de recevoir des communications commerciales ?
Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en un seul clic via le lien situé en bas de chaque message, ou bien nous écrire directement.
Comment gérer les cookies ?
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bouton « Paramètres des cookies » sur la page Politique relative aux Cookies.
Hébergement et Séjour de Longue Durée
Est-il possible de séjourner sur le long terme ?
Oui. Nous appliquons des tarifs spéciaux pour les séjours dépassant une semaine. Pour les séjours d'un mois ou plus, nous orientons nos invités vers les établissements du même complexe.
Pour ceux qui recherchent un espace de vie plus vaste, doté de services hôteliers, Prime Istanbul Residences est une option appropriée.
Puis-je louer les salles de réunion et de séminaire indépendamment de l'hébergement ?
Oui. L'équipe Pullman Istanbul Événements répond à ces demandes ; plus de 50 espaces modulables peuvent être loués indépendamment de l'hébergement.
Quelles sont les options pour le dîner à l'hôtel ?
L'hôtel dispose de ses propres restaurants et bars, ainsi qu'un restaurant à la braise au charbon de bois, situé dans le même complexe.
